ที่ปรึกษาทางเทคนิคด้วย AI พร้อมให้บริการเพื่อช่วยเลือกเครื่องจักร

ตงกวน มณฑลกวางตุ้ง — 9 กันยายน 2569 — บริษัท Guangdong Linqi Ultrasonic Co., Ltd. (LINQISONIC) ประกาศเปิดใช้งานที่ปรึกษาทางเทคนิคด้วย AI บนเว็บไซต์บริษัท www.qicsb.com ระบบนี้สร้างบนแพลตฟอร์ม Qianfan ของ Baidu AI Cloud โดยใช้โมเดล ERNIE 3.5 128K และตอบคำถามเรื่องความสามารถในการเชื่อมของวัสดุ การเลือกอุปกรณ์ และพารามิเตอร์กระบวนการให้แก่ผู้เข้าชมทั่วโลก โดยไม่ขึ้นกับเวลาทำการหรือเขตเวลา

คำถามมาก่อนใบเสนอราคา

ในการจัดซื้ออุปกรณ์เชื่อมอัลตราโซนิก อุปสรรคแรกแทบไม่เคยเป็นเรื่องราคา แต่เป็นเรื่องความเป็นไปได้ทางเทคนิค ลูกค้าที่ถือชิ้นงานอยู่ในมือต้องรู้ก่อนว่าวัสดุนั้นเชื่อมได้หรือไม่ ต้องใช้กำลังเท่าใด ความถี่ใดเหมาะสม และจำเป็นต้องแก้รูปทรงรอยต่อหรือไม่ คำถามเหล่านี้ตอบไม่ได้หากปราศจากการวินิจฉัยเชิงวิศวกรรม และวิศวกรที่วินิจฉัยได้ก็มักไม่ได้นั่งอยู่อีกฝั่งของหน้าเว็บ

เวลาทำการที่บริษัทประกาศไว้คือ 08:00–12:00 และ 14:00–18:00 ตามเวลาประเทศจีน สำหรับลูกค้าในประเทศ คำถามมักเกิดขึ้นหลังเลิกงาน ส่วนลูกค้าในยุโรปและอเมริกา วันทำงานแทบไม่ทับซ้อนกันเลย ที่ผ่านมาการสอบถามเช่นนี้ทำได้เพียงฝากข้อความไว้แล้วรอคำตอบ ซึ่งกินเวลาไปกลับหลายวัน

"สิ่งที่เราได้รับมากที่สุดไม่ใช่การขอใบเสนอราคา แต่เป็นคำถาม" ตัวแทนบริษัทกล่าว "ลูกค้าเอาเคสพอลิคาร์บอเนตเสริมใยแก้วมาถามว่าเชื่อมได้ไหม ต้องออกแบบครีบนำพลังงานใหม่หรือเปล่า วิศวกรตอบได้ในสามประโยค แต่ลูกค้ามักเปิดดูเว็บไซต์ของเราตอนกลางคืนหรือวันหยุด ซึ่งเป็นเวลาที่ไม่มีใครอยู่"

ระบบนี้ไม่ได้ออกแบบมาแทนพนักงานขาย แต่รับคำถามพื้นฐานที่วิศวกรต้องตอบซ้ำ ๆ ไว้ ปล่อยให้กรณีที่ต้องวินิจฉัยหน้างานและงานออกแบบยังคงเป็นหน้าที่ของคน

ทำไมต้องใช้โมเดลที่รับบริบทยาว

เหตุผลหลักที่เลือก ERNIE 3.5 128K คือความยาวของบริบท

คำถามทางเทคนิคของการเชื่อมอัลตราโซนิกเกี่ยวพันกันแน่น เกรดเรซิน ปริมาณสารตัวเติม การออกแบบรอยต่อ ความถี่ทำงาน ช่วงแอมพลิจูด และขนาดชุดจับยึด ล้วนจำกัดซึ่งกันและกัน การเปลี่ยนอย่างหนึ่งมักทำให้อีกหลายอย่างขยับตาม การสนทนาครั้งเดียวอาจต้องจำเงื่อนไขพร้อมกันกว่าสิบข้อ หากหน้าต่างบริบทเล็กกว่านี้ ฐานความรู้ต้องถูกตัดทอนซ้ำ ๆ ซึ่งชวนให้เกิดความขัดแย้งกันเองทันทีที่ลูกค้าถามต่อ หน้าต่างขนาด 128K ทำให้โหลดสเปกสินค้าทั้งชุดได้ในคราวเดียว

คำตอบถูกส่งออกแบบทยอยทีละส่วน ผู้เข้าชมจึงไม่ต้องรอจนข้อความสมบูรณ์ โมเดลตรวจจับภาษาของผู้เข้าชมและตอบด้วยภาษาเดียวกัน สอดคล้องกับ 28 ภาษาที่เว็บไซต์รองรับอยู่แล้ว ส่วนชื่อรุ่นสินค้าจะคงเดิมไม่แปลในทุกภาษา

ฐานความรู้ — และการรู้ว่าเมื่อใดควรบอกว่า "ไม่ทราบ"

สเปกทั้งหมดของสินค้าปัจจุบันถูกเขียนไว้ในคำสั่งระบบ ครอบคลุมเครื่องเชื่อมพลาสติกอัลตราโซนิกแบบเซอร์โว Dream S เครื่องเชื่อมพลาสติกอัลตราโซนิกแบบนิวแมติก Dream Q และเครื่องกำเนิดคลื่นอัลตราโซนิกอัจฉริยะ ideal 6 ทั้งชนิดของระบบขับ พิกัดกำลัง ความถี่ที่มีให้เลือก โหมดการเชื่อม วิธีทริกเกอร์ ระยะชักและความสามารถรับโหลด ขนาดชุดจับยึดสูงสุด และงานที่แต่ละรุ่นเหมาะสม

มีการตัดสินใจออกแบบข้อหนึ่งที่สวนทางกับเป้าหมายปกติ

โมเดลภาษาขนาดใหญ่มักผลิตคำตอบออกมาไม่ว่าจะรู้จริงหรือไม่ และมีแนวโน้มสูงเป็นพิเศษที่จะแต่งรายละเอียดอย่างที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ บริษัทเจอปัญหานี้ตรง ๆ ระหว่างการติดตั้ง ระบบสร้างหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐานที่ไม่มีอยู่จริงขึ้นมา พร้อมเวลาทำการที่ผิด

สำหรับผู้ผลิต ต้นทุนของความผิดพลาดนี้ไม่ใช่ความน่าอาย แต่คือลูกค้าที่กดโทรไปยังหมายเลขซึ่งติดต่อไม่ได้

จึงมีการเขียนข้อจำกัดเด็ดขาดไว้ในคำสั่งระบบ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล ที่อยู่บริษัท และเวลาทำการ ต้องคัดลอกตรงตัวจากข้อมูลบริษัทที่ยืนยันแล้วเท่านั้น สิ่งใดที่ยังไม่ได้ยืนยัน ทั้งหมายเลขแฟกซ์ ไอดีแอปสนทนา หรือตารางวันหยุด ต้องตอบว่า "ยังไม่มีข้อมูลแน่ชัด" และห้ามให้โมเดลเติมเอง

"AI มีสิทธิ์ไม่รู้" ตัวแทนบริษัทกล่าว "แต่ไม่มีสิทธิ์แต่งขึ้นมา"

ตัวอย่างที่วิเคราะห์จริง

ในการทดสอบก่อนเปิดใช้งาน เมื่อถามว่าเคสที่ทำจากพอลิคาร์บอเนตผสมใยแก้ว 30% เชื่อมด้วยอัลตราโซนิกได้หรือไม่ และควรใช้ความถี่เท่าใด ระบบให้คำตอบสามระดับ

• ความเป็นไปได้ — เชื่อมได้ แต่ต้องเพิ่มแอมพลิจูดเพื่อชดเชยการลดทอนจากใยแก้ว แนะนำ 70–100 ไมโครเมตรที่ 20 กิโลเฮิรตซ์
• ความถี่ — 20 กิโลเฮิรตซ์ใช้ได้กว้างที่สุด ส่วนชิ้นงานเล็กอาจเลือก 30 กิโลเฮิรตซ์
• การออกแบบรอยต่อ — ครีบนำพลังงานสูงไม่น้อยกว่า 0.5 มิลลิเมตร หรือเปลี่ยนเป็นรอยต่อแบบขั้นบันไดเพื่อลดผลของใยแก้ว

หลังให้คำประเมินนั้นแล้ว ระบบถามต่อถึงขนาดชิ้นงานและปริมาณการผลิตต่อวัน ซึ่งเป็นตัวเลขสองตัวที่กำหนดพิกัดกำลังและรูปแบบระบบอัตโนมัติ และต้องรู้ก่อนจึงจะจัดทำข้อเสนอใด ๆ ได้

ขั้นต่อไป

บริษัทมีแผนเชื่อมเอกสารทางเทคนิคที่เผยแพร่แล้วเข้ากับระบบสนทนานี้ ปัจจุบันหน้าดาวน์โหลดของเว็บไซต์มีคู่มือความสามารถในการเชื่อมของพลาสติกวิศวกรรม คู่มือออกแบบการย้ำหมุดพลาสติก คู่มืออ้างอิงแอมพลิจูด คู่มือการเลือกและออกแบบฮอร์น และคู่มือครีบนำพลังงานและการออกแบบรอยต่อ เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ผู้ช่วยจะสามารถชี้ไปยังหัวข้อที่เกี่ยวข้องในเอกสารเฉพาะฉบับ เพื่อให้ลูกค้าตรวจสอบเหตุผลได้ด้วยตนเอง

บริษัท Guangdong Linqi Ultrasonic Co., Ltd. ก่อตั้งในปี 2563 มีสำนักงานใหญ่อยู่ที่จางมู่โถว เมืองตงกวน พัฒนา ผลิต และจัดจำหน่ายอุปกรณ์เชื่อมอัลตราโซนิกสามสายผลิตภัณฑ์ ได้แก่ การเชื่อมพลาสติกด้วยอัลตราโซนิก การเชื่อมโลหะด้วยอัลตราโซนิก และการตัดด้วยอัลตราโซนิก

ที่ปรึกษาทางเทคนิคด้วย AI เปิดใช้งานแล้วทั่วทั้ง www.qicsb.com และเปิดได้จากมุมขวาล่างของทุกหน้า