Онлайн-консультант на базе ИИ помогает подобрать оборудование

Дунгуань, провинция Гуандун — 9 сентября 2026 года — Компания Guangdong Linqi Ultrasonic Co., Ltd. (LINQISONIC) объявила о запуске технического ИИ-консультанта на корпоративном сайте www.qicsb.com. Система построена на платформе Qianfan облака Baidu AI Cloud с использованием модели ERNIE 3.5 128K и отвечает на вопросы о свариваемости материалов, подборе оборудования и параметрах процесса посетителям по всему миру — независимо от рабочего времени и часовых поясов.

Вопросы возникают раньше, чем запрос цены

При закупке оборудования для ультразвуковой сварки первым препятствием редко оказывается цена. Им оказывается принципиальная осуществимость. Заказчик, держащий в руках деталь, должен сначала выяснить, поддаётся ли материал сварке вообще, какая нужна мощность, какая рабочая частота подходит и требуется ли менять геометрию стыка. Ответить на такие вопросы без инженерной оценки невозможно, а инженер, способный её дать, обычно не сидит по ту сторону сайта.

Официальные часы работы компании — с 08:00 до 12:00 и с 14:00 до 18:00 по китайскому времени. У китайских заказчиков вопросы, как правило, возникают уже после смены. У заказчиков из Европы и Америки рабочие дни почти не пересекаются с китайскими. До сих пор такие обращения можно было оформить только сообщением с ожиданием ответа, и полный цикл занимал несколько дней.

«Чаще всего нам присылают не запрос цены, а вопрос, — говорит представитель компании. — Заказчик приносит корпус из стеклонаполненного поликарбоната и спрашивает, можно ли его сварить и нужно ли переделывать энергетический направитель. Инженер отвечает на это тремя фразами. Но заказчик обычно смотрит наш сайт вечером или в выходные, когда на месте никого нет.»

Система не предназначена для замены менеджеров по продажам. Она берёт на себя базовые вопросы, на которые инженерам иначе пришлось бы отвечать многократно, оставляя людям те задачи, где нужны выезд, оценка на месте и конструкторская работа.

Почему выбрана модель с длинным контекстом

Выбор ERNIE 3.5 128K определялся прежде всего длиной контекста.

Технические вопросы в ультразвуковой сварке тесно связаны между собой: марка полимера, доля наполнителя, конструкция стыка, рабочая частота, диапазон амплитуды и размеры оснастки взаимно ограничивают друг друга, и изменение одного параметра обычно сдвигает сразу несколько остальных. В одном диалоге может потребоваться удерживать более десятка условий одновременно. При меньшем контекстном окне базу знаний приходится постоянно урезать, а это ведёт к противоречиям, как только заказчик начинает задавать уточняющие вопросы. Окно в 128K позволяет загрузить полную спецификацию продуктовой линейки за один раз.

Ответы выводятся потоком, по мере генерации, поэтому посетителю не приходится ждать отрисовки готового текста. Модель определяет язык посетителя и отвечает на нём, что соответствует 28 языкам, уже поддерживаемым сайтом; обозначения моделей на всех языках остаются без перевода.

База знаний и умение сказать «не знаю»

В системную инструкцию записаны полные характеристики текущей продуктовой линейки: сервоприводного ультразвукового сварочного аппарата для пластмасс Dream S, пневматического ультразвукового сварочного аппарата Dream Q и интеллектуального ультразвукового генератора ideal 6 — тип привода, номиналы мощности, доступные частоты, режимы сварки, способы запуска, ход и допустимая нагрузка, максимальный размер оснастки, а также область применения каждого исполнения.

Одно из проектных решений идёт вразрез с привычной задачей.

Большие языковые модели склонны выдавать ответ независимо от того, есть он у них или нет, и особенно охотно выдумывают конкретику вроде адресов и телефонов. Компания столкнулась с этим при внедрении: система сгенерировала несуществующий городской номер телефона и неверные часы работы.

Для производителя цена такой ошибки — не неловкость. Это заказчик, который набирает номер, куда невозможно дозвониться.

Поэтому в системную инструкцию было внесено жёсткое ограничение. Номера телефонов, адреса электронной почты, юридический адрес и часы работы должны воспроизводиться дословно по подтверждённым данным компании. Всё, что не подтверждено — номера факсов, идентификаторы мессенджеров, график праздничных дней, — требует ответа «точных данных нет» и не может быть додумано моделью.

«ИИ имеет право чего-то не знать, — говорит представитель компании. — Права выдумывать у него нет.»

Разобранный пример

На предзапусковом тестировании на вопрос, можно ли сварить ультразвуком корпус из поликарбоната с 30% стекловолокна и на какой частоте, система дала ответ на трёх уровнях:

• Осуществимость — сваривается, но амплитуду необходимо поднять, чтобы компенсировать затухание, вносимое стекловолокном; рекомендовано 70–100 мкм на 20 кГц;
• Частота — 20 кГц обеспечивает наиболее широкую применимость, для малогабаритных деталей возможен вариант 30 кГц;
• Конструкция стыка — высота энергетического направителя не менее 0,5 мм либо переход на ступенчатое соединение, чтобы снизить влияние волокна.

Выдав эту оценку, система затем запросила габариты детали и суточную программу выпуска — две величины, которые определяют требуемую мощность и схему автоматизации и которые необходимо установить до подготовки любого предложения.

Что дальше

Компания планирует подключить к диалоговой системе опубликованную техническую литературу. В разделе загрузок сайта сейчас доступны справочник по свариваемости конструкционных пластмасс, руководство по конструированию ультразвукового расклёпывания, справочник по выбору амплитуды, руководство по подбору и конструированию сонотродов и руководство по энергетическим направителям и конструкции стыка. После подключения ассистент сможет указывать на конкретный раздел конкретного документа, чтобы заказчик мог сам проверить логику ответа.

Компания Guangdong Linqi Ultrasonic Co., Ltd. основана в 2020 году, расположена в районе Чжанмутоу города Дунгуань и занимается разработкой, производством и поставкой оборудования для ультразвуковой сварки по трём направлениям: ультразвуковая сварка пластмасс, ультразвуковая сварка металлов и ультразвуковая резка.

Технический ИИ-консультант доступен на всех страницах www.qicsb.com и открывается в правом нижнем углу.